Teoria e Prática da Comunicação Empresarial

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Comunicação

Comunicação Empresarial - Um Diferencial Competitivo de Manutenção da Imagem
Maria Sevalho

A comunicação empresarial é a relação da empresa com os seus públicos internos e externos, envolvendo um conjunto de procedimentos e técnicas destinados à intensificação do processo de comunicação e à difusão de informações sobre as suas atuações, resultados, missão, objetivos, metas, projetos, processos, normas, serviços, etc.

A comunicação a partir dos anos 90 deixou de ser um meio para ser uma ferramenta estratégica de resultados das empresas e corporações.

As empresas na nova economia sofrem impactos da competição global, os custos se tornam a principal questão, a tecnologia é vista como ferramenta estratégica de competitividade, há uma exigência muito grande das pessoas e da tecnologia para criar inovações de produtos e serviços.

As empresas que pretendem construir marcas, formar imagem e manter uma reputação no seu ramo de atividade é necessário uma boa dose de coerência e percepção para aliar esses atributos à marca e imagem. Soa familiar quando se fala de um produto e vem logo à cabeça do consumidor a imagem da empresa. Esse trabalho sincronizado não é construído de uma hora para outra, a pesquisa também é importante para chegar uma definição sensata do nome da empresa.

A imagem é o ativo mais importante da empresa, hoje, considerado o principal diferencial competitivo que as empresas podem ter num mercado de acirrada concorrência.

O gráfico abaixo mostra alguns fatores responsáveis pela formação da imagem empresarial e seus atributos.

Segundo Margarida Kunsch, imagem é o que passa na mente dos públicos, no seu imaginário, enquanto identidade é o que a organização é, faz e diz.

Todos os valores intangíveis de uma empresa devem ser minuciosamente estudados, medido, avaliado para que se tornem peças-chave de sucesso da organização. A missão deve ser vista pelos clientes, como sinônimo de responsabilidade, compromisso e segurança, e que deve estar na cabeça de seus públicos-alvos.

Um fator considerado de fundamental importância é o do atendimento personalizado, informações precisas, plano de comunicação interna, que busque a satisfação e a motivação, oferecendo compensação salarial, treinamento, valorização pessoal e profissional.

A questão do visual atrai até os mais desligados, embalagens bem boladas, uniformes sempre com aparência de novos, que combine com o ambiente, as pessoas são motivadas entrar por pura sensação de bem-estar e acaba realizando relacionamentos duradouros. A aparência inclui limpeza e organização, produtos bem expostos e conforto antes e durante as negociações de vendas.

O respeito aos públicos passa a ser questão estratégica, o que vai exigir um monitoramento contínuo. É importante manter contato com o cliente e saber de sua satisfação com o produto ou serviço adquirido ou contratado.

Hoje, a sobrevivência das empresas depende muito da capacidade de assimilar novas informações e de responder aos desafios do mercado e da sua flexibilidade em adaptar-se às constantes mudanças econômicas, tecnológicas e sociais.

Pesquisas têm demonstrado a importância da comunicação no mundo empresarial, embora muitas organizações, na prática, a ignorem completamente.

É curioso observar como alguns empresários tratam a comunicação de sua empresa. Em primeiro lugar a tratam como se fossem um mal necessário, buscando economizar ao máximo, evitando contratar agências de publicidade na ilusão de "gastarem" menos ao transferir essa atribuição aos seus funcionários. Em segundo, eles só se preocupam com a comunicação quando as vendas estão caindo. De outro modo alegam que não precisam investir em plano de comunicação.

A comunicação é um dos processos fundamentais da organização, da gerência e do comportamento organizacional, interage e integra pessoas e grupos, minimizando conflitos e estimulando a participação e o diálogo de todos os membros da organização. Pois quanto mais o funcionário conhece os planos e objetivos da empresa, mais ele pode contribuir para este sucesso.